Como empresario, es normal que esté familiarizado con los conceptos que rodean el mundo del transporte de mercancías por carretera para su empresa. La pregunta es: ¿conoce también el concepto de logística inversa? Si sus clientes devuelven o cambian productos (por ejemplo, dañados, entregas erróneas, necesidad de reparación o mantenimiento, entregas fallidas, etc.), entonces su empresa ya está implicada en el proceso de gestión de devoluciones de mercancías, es decir, logística inversa. aprendamos más sobre ello.
El papel de la logística inversa
La logística inversa ha emergido como un componente esencial en la gestión actual de la cadena de suministro. En contraste con la logística tradicional que se enfoca en el movimiento eficiente de productos desde los proveedores hasta los consumidores, la logística inversa aborda el flujo inverso de productos desde los consumidores hasta los puntos de origen. Este enfoque se ha vuelto cada vez más crucial en un mundo donde la sostenibilidad, la responsabilidad social y la eficiencia son pilares fundamentales para las empresas.
La logística inversa va más allá de simplemente gestionar devoluciones de productos; abarca procesos como la reparación, el reacondicionamiento, el reciclaje y la disposición final de productos y materiales. A medida que las empresas reconocen los beneficios económicos y ambientales que provienen de una gestión efectiva de la logística inversa, su implementación se ha convertido en un aspecto estratégico para muchas organizaciones, independientemente de su tamaño o industria.
En este artículo, explicaremos en detalle los aspectos esenciales de la logística inversa y analizaremos cómo la logística inversa no solo contribuye a mejorar la rentabilidad de las empresas, sino también al bienestar del planeta.
A medida que avanzamos en este recorrido por el mundo de la logística inversa, quedará claro que su impacto se extiende más allá de las operaciones empresariales y se conecta con los valores cambiantes de la sociedad y el medio ambiente. La logística inversa no solo es un proceso logístico; es una manifestación tangible de cómo las empresas pueden adaptarse y prosperar en un entorno global en constante evolución.
Continúe leyendo para descubrir cómo la logística inversa está transformando la forma en que las organizaciones abordan la gestión de sus productos y recursos.
¿Qué es entonces la logística inversa?
Empecemos por entender un poco mejor el significado de logística inversa.
Podemos definir la logística inversa como el proceso en el que las mercancías devueltas por los clientes o usuarios finales son recogidas y trasladadas desde su destino, de vuelta a los almacenes y/o al fabricante para su reparación, eliminación, reacondicionamiento, reventa, retirada, reutilización, reciclaje o cualquier otro.
Ejemplo de logística inversa:
Vamos a verlo sobre un caso típico de pedido de comercio electrónico: Usted realiza un pedido en línea de una camisa blanca de manga larga en talla grande (L). Al recibir la entrega, puede darse cualquiera de las siguientes situaciones:
- Recibe el producto exacto y se lo queda
- Recibe un producto equivocado (por ejemplo, una camisa blanca de manga corta) y decide devolverlo.
- Recibe el producto correcto con problemas (por ejemplo, talla incorrecta) y decide cambiarlo.
- Recibe un producto defectuoso o dañado (por ejemplo, con manchas) y decide devolverlo y que le devuelvan el dinero.
En los tres últimos casos, como cliente, usted decide devolver el producto al fabricante/vendedor. Todos estos son escenarios de logística inversa en la gestión de la cadena de suministro (SCM), en los que el cliente devuelve la mercancía debido a defectos o problemas con el producto.
En todos estos casos, hay servicios de logística y transporte, almacenamiento y costes adicionales, que si no se controlan pueden llevar gradualmente a mayores retos para la empresa.
Logística inversa en la gestión de la cadena de suministro
El comercio electrónico ha sido fundamental para configurar el comportamiento de los consumidores en Internet, desde la compra hasta la devolución. Las principales empresas de comercio electrónico, como Amazon, Ebay, AliExpress, han facilitado tanto el proceso de devolución y reembolso que cada vez más consumidores confían en comprar y devolver productos comprados online. Además, la pandemia dio lugar a una necesidad real de comprar de esta forma, lo que aceleró la cultura de las devoluciones.
Para la cadena de suministro, la gestión de las devoluciones es un asunto costoso y complejo. No sólo requiere una recogida, sustitución y/o reembolso eficientes, sino también identificar oportunidades de reventa, reutilización, reciclaje y eliminación. La automatización de almacenes, las soluciones de gestión de inventarios, los TMS y otras integraciones tecnológicas en los sistemas logísticos han sido beneficiosas, ya que facilitan el seguimiento y la contabilización del proceso. Sin embargo, la gestión de la logística inversa plantea otros retos (mano de obra, sostenibilidad, impacto medioambiental, cumplimiento de la normativa, etc.) que dificultan a muchas empresas su gestión eficaz.
Para entender el papel de la logística inversa en el sistema de valor de la cadena de suministro, demos un paso atrás y veamos el proceso de la logística inversa y cómo puede añadir valor a las empresas.
Cómo funciona el proceso de devoluciones y reembolsos
La logística inversa implica retroceder en el proceso logístico, es decir, que los bienes sean devueltos por el consumidor al vendedor/fabricante y vuelvan a la cadena de suministro para crear valor renovado.
Si usted es un usuario habitual de plataformas de comercio electrónico, el proceso de devoluciones y reembolsos es bastante fácil de entender:
Cómo funciona:
En la fecha programada, un agente le visitará, recogerá el paquete (y le proporcionará el nuevo paquete en caso de cambio), comprobará las etiquetas y los detalles, y en un plazo determinado de días laborables se le devolverá el importe del reembolso (si procede). Nota: Asegúrese de que las direcciones de envío y facturación son correctas para cambios, devoluciones y reembolsos.
Esta parte es bastante sencilla y directa desde el punto de vista del consumidor. En el sistema backend (las devoluciones y su monitoreo) si que hay un proceso mucho más amplio y complejo en juego, especialmente cuando se trata del método correcto de reutilización o eliminación del producto devuelto.
Por ejemplo, una vez que el bien (por ejemplo, la camisa blanca) se devuelve al almacén del fabricante, hay varios escenarios y actividades que pueden estar en juego:
En el caso de artículos electrónicos (por ejemplo, teléfonos móviles, televisión, auriculares, etc.), puede haber:
Todas estas son actividades de la gestión de logística inversa que se llevan a cabo para garantizar que las mercancías, una vez devueltas, se gestionan de forma eficiente. En la mayoría de estos casos, intervienen la gestión de recursos, el transporte, el embalaje, los controles de calidad y muchos otros procesos que pueden plantear dificultades y generar costes adicionales para la empresa.
Retos
La logística inversa no siempre es rentable para la empresa. La devolución de mercancías a menudo puede provocar pérdidas en lugar de añadir valor a toda la cadena de valor. También requiere una tecnología adecuada para seguir el proceso de gestión de las devoluciones, disponer de espacio de almacenamiento y elaborar estrategias para revender, reciclar, reparar o reutilizar los bienes devueltos con vistas a la creación de valor global.
Algunos de los problemas comunes a los que se enfrentan son
El papel de la logística inversa en la gestión de la cadena de suministro es inmenso, ya que su objetivo es añadir valor a todo el ciclo de vida del producto, es decir, encontrar un nuevo valor incluso después de su devolución o desecho. Las acciones colectivas contribuyen a construir una economía más informada, consciente y sostenible, que ayuda a reducir los residuos y a mantener a las empresas más conformes.
Impacto en las operaciones empresariales
El propósito de la logística inversa es crear valor, valor a partir de bienes que han agotado su vida útil original. No se trata de un concepto nuevo. De hecho, la reventa y la reutilización llevan funcionando desde siempre. Por ejemplo, los libros de segunda mano, los juguetes o la ropa, etc. En cada uno de estos casos hay un proceso de logística inversa en juego, y el objetivo es crear un nuevo valor para el producto.
La mayoría de las empresas utilizan elementos de gestión de devoluciones en la logística inversa de entrada y de salida. Por ejemplo, cuando las materias primas se devuelven de los almacenes por problemas de calidad o de cualquier otro tipo, hay que decidir si se reciclan, se reutilizan o se eliminan.
Como empresario, la gestión de las devoluciones es una decisión estratégica. Por ejemplo, las empresas que gestionan pocas devoluciones pueden hacerlo internamente. Sin embargo, en el caso de empresas con grandes volúmenes o con sedes multinacionales, es aconsejable asociarse con proveedores 3PL para gestionar las devoluciones.
Ventajas de la logística inversa
Está claro que la logística inversa tiene sus ventajas y su lugar en el conjunto de las operaciones empresariales. En función de su actual estrategia de gestión logística, recursos, presupuestos y planes de crecimiento empresarial, se recomienda elaborar una estrategia de gestión de devoluciones para añadir valor a su ecosistema logístico.
Cómo mejorar la logística inversa
A continuación se enumeran algunas de las actividades que las empresas pueden poner en marcha para mejorar las operaciones de logística inversa:
Para las empresas más pequeñas se recomienda trabajar con proveedores de servicios logísticos que dispongan de los medios, la experiencia y los recursos necesarios para gestionar las devoluciones con eficacia. Dado que la facilidad de las devoluciones puede afectar directamente a la satisfacción del cliente, es una decisión inteligente dejar que los expertos las gestionen, cuando se carece de experiencia interna.
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