Le damos la bienvenida al blog de Lanjatrans. En esta ocasión tratamos los principales KPIs para medir la productividad de la logística.
Hay diez indicadores clave de rendimiento importantes que su empresa puede utilizar para medir su eficiencia, y hay una forma importante de realizar un seguimiento y mejorarlos: las auditorías operativas del SGA. Aunque el proceso no es necesariamente una solución logística de talla única, las auditorías operativas pueden abarcar muchos indicadores clave de rendimiento y orientar a la empresa en la dirección correcta en múltiples áreas de especialización.
Sería imposible ver su éxito si no hubiera forma de medirlo. Por eso, en el panorama actual de la cadena de suministro, cada vez más competitivo y complejo, los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son indispensables para prestar servicios fiables, rentables y de valor añadido a las empresas que dependen de la logística de terceros.
Estos resultados permiten la mejora continua dentro del sector de los 3PL, por lo que es natural que las empresas pongan mucho cuidado a la hora de mantener la coherencia de sus KPI. Una de las formas de comprobar si todo está en orden y de abordar de inmediato los retos de su logística es mediante una auditoría del SGA. Esta entrada del blog desglosará cómo las auditorías sirven como punto de entrada para muchos otros ajustes positivos que puede aplicar a su negocio 3PL.
Principales KPIs para medir la productividad de la logística
Los Indicadores Clave de Rendimiento son métricas críticas para evaluar la eficiencia de las operaciones 3PL. Garantizan que las empresas satisfacen las demandas de sus clientes, aumentan la transparencia y fomentan la responsabilidad. Veamos los diez principales KPI que ayudan a medir la productividad de su logística de terceros.
Precisión del inventario
La precisión del inventario se refiere a la congruencia entre la cantidad registrada de artículos del inventario y su presencia física real en las instalaciones de almacenamiento. Un inventario inexacto puede dar lugar a pedidos excesivos o a pedidos insuficientes, lo que se traduce en gastos adicionales y en una posible insatisfacción del cliente. Unos datos de inventario precisos también ayudan a optimizar el espacio de almacenamiento y a reducir los costes de transporte, mejorando así la rentabilidad global.
En lo que respecta a la precisión del inventario, el margen de error es bastante estrecho. El intervalo ideal oscila entre el 98% y el 100%, pero los errores humanos y la falta de supervisión pueden hacer que algunos artículos se extravíen. Para que su inventario sea lo más preciso posible, lleve a cabo una auditoría del SGA para optimizar las ubicaciones del inventario y proponer mejoras en los procedimientos de recuento de existencias.
Precisión de los pedidos
Mientras que la precisión del inventario se refiere al número de artículos enumerados en una instalación determinada, la precisión de los pedidos se ramifica en varios tipos de artículos que pueden mezclarse, dañarse o perderse en su camino hacia el cliente.
Una alta precisión en los pedidos garantiza que los clientes reciban los productos adecuados en las cantidades y condiciones correctas.
Este KPI tiene un profundo impacto en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa: los errores pueden ser costosos, erosionar la confianza y dañar las relaciones no sólo entre el cliente y la empresa, sino también entre los accionistas en cada eslabón de la cadena de suministro.
En una época en la que la experiencia del cliente es una prioridad absoluta, mantener una precisión excepcional en los pedidos es un aspecto innegociable de los servicios 3PL fiables y de alta calidad. Si este KPI suyo está por debajo del 95%, los culpables más probables son un picking y embalaje incorrectos, o un etiquetado incorrecto.
Es importante identificar las áreas de errores frecuentes y perfeccionar los procesos de verificación de pedidos. Tampoco es mala idea mejorar el programa de formación de su personal, centrado en los procedimientos de cumplimentación de pedidos.
Duración del ciclo de pedido
Los clientes esperan una ejecución de pedidos rápida y predecible, y si usted no puede proporcionársela, se irán a la competencia. Supervisar y optimizar el tiempo de ciclo de los pedidos, que incluye su procesamiento, preparación, embalaje y entrega, permite a los proveedores 3PL satisfacer estas expectativas. Unos tiempos de ciclo de pedido más rápidos no sólo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también acortan los ciclos de caja, liberando capital y reduciendo los costes de transporte.
Con este KPI, cuanto más rápido, mejor. Si el tiempo de ciclo de sus pedidos es más largo de lo deseado, busque rutas de picking ineficaces, retrasos en la recepción y cuellos de botella en el procesamiento. Recuerde analizar periódicamente su flujo de trabajo para detectar esos cuellos de botella, optimizar las rutas de picking y proponer mejoras en la velocidad de procesamiento de pedidos.
Utilización de la capacidad del almacén
La utilización de la capacidad del almacén se refiere al porcentaje de espacio de almacén que es capaz de utilizar. Al maximizar el uso eficiente del espacio del almacén, los proveedores 3PL pueden minimizar los costes de almacenamiento, reducir la necesidad de instalaciones adicionales y trasladar este ahorro a sus clientes. También permite una previsión más precisa de la demanda y la gestión de inventarios, y agiliza la tramitación y el cumplimiento de los pedidos.
Es aconsejable utilizar la mayor parte posible del almacén, idealmente entre el 80% y el 90%. Sin embargo, un mal diseño de la distribución y unas soluciones de almacenamiento ineficaces pueden dificultar la maximización de esta estadística. Eche un vistazo a sus almacenes para identificar los espacios infrautilizados, recomendar soluciones de almacenamiento óptimas y mejorar la eficiencia.
Demanda insatisfecha de prácticas sostenibles
Los Millennials y la Generación Z, las últimas generaciones de compradores potenciales, son los compradores más concienciados con el medio ambiente. Además, es probable que la Generación Alfa continúe la tendencia. Si las empresas de comercio electrónico quieren sobrevivir a esta evolución del comportamiento de los clientes, la actualización a un flujo de trabajo es más necesaria que nunca.
Según un informe de Descartes Research, el 50% de los consumidores está interesado en una entrega ecológica. El 54% aceptaría un plazo de entrega más largo si eso significara que su pedido es más sostenible. Sin embargo, sólo el 38% de los consumidores está satisfecho con el estado actual de las prácticas de entrega sostenible. El retraso en la adopción de prácticas de almacenamiento y transporte respetuosas con el medio ambiente está costando dinero a las empresas y desperdiciando la posibilidad de fidelizar a sus clientes.
Tasa de rentabilidad
La Tasa de Retorno (ROI) es un indicador clave de rendimiento (KPI) vital en 3PL debido a su conocimiento crítico de la eficiencia y rentabilidad de las operaciones de un proveedor 3PL. Un ROI alto indica que los clientes están satisfechos con los servicios, lo que conduce a la repetición de negocios y asociaciones a largo plazo. Un ROI bajo refleja un ahorro de costes en términos de reducción de devoluciones de productos, reaprovisionamiento y gastos de manipulación asociados. El ROI sirve como barómetro vital del rendimiento de un proveedor 3PL, ayudándole no sólo a mantener una ventaja competitiva, sino también a mejorar las operaciones generales y la rentabilidad.
El rango ideal está por debajo del 2%. Los envíos incorrectos, las mercancías dañadas o un servicio al cliente desagradable probablemente causarán insatisfacción en los clientes y afectarán a su ROI. Para contrarrestar estos efectos, investigue las causas de las devoluciones, recomiende mejoras en el embalaje y la manipulación, y sugiera mejoras en la precisión de los pedidos.
Duración del ciclo de almacén a almacén
La duración del ciclo muelle-almacén mide el tiempo que tardan las mercancías entrantes en pasar del muelle de recepción a estar disponibles para su almacenamiento o distribución. Los tiempos de ciclo de muelle a almacén eficientes son cruciales para optimizar las operaciones de almacén y garantizar que los productos estén disponibles para el cumplimiento de los pedidos con prontitud. Un tiempo de ciclo más corto significa un acceso más rápido al inventario, reduciendo el riesgo de falta de existencias, entregas puntuales, minimización de los costes de almacenamiento, reducción de la manipulación y racionalización de la gestión del inventario.
Un ciclo de 24 horas o menos se considera óptimo. Los retrasos en los procesos de recepción y la ineficacia de los procedimientos de almacenamiento pueden socavar el buen funcionamiento de su barco. Utilice los datos para analizar los flujos de trabajo de recepción, optimizar los procedimientos de salida y recomendar mejoras en la programación de los muelles.
Precisión en la preparación de pedidos
En el sector 3PL, se confía a los proveedores la gestión y el cumplimiento de los pedidos en nombre de sus clientes. La precisión en este proceso no es sólo una métrica; es un reflejo directo de la fiabilidad de un proveedor 3PL y de su compromiso con la satisfacción del cliente. También desempeña un papel crucial en el mantenimiento de la integridad del inventario, la rentabilidad y la reputación general tanto del proveedor 3PL como de sus clientes.
Aunque el resultado perfecto está en el 99-100%, los diversos errores humanos, causados por una falta de formación adecuada, pueden sumar inexactitudes en la preparación de pedidos. Identifique las áreas frecuentes de errores de picking, sugiera mejoras en la verificación de picking y recomiende formación adicional para los preparadores de pedidos.
Productividad de los empleados
La productividad de los empleados se convierte en eficiencia operativa y define su rendimiento global. En el sector 3PL, en el que son habituales las tareas que requieren mucha mano de obra, como la preparación de pedidos, el embalaje y el envío, la productividad de la plantilla es un factor crítico para satisfacer las demandas de los clientes y mantener la rentabilidad. Unos empleados eficientes pueden gestionar un mayor volumen de pedidos, reduciendo los tiempos de ciclo y garantizando las entregas a tiempo.
Cada empresa tiene sus propias estrategias para medir la productividad de sus empleados, pero el principio general es: cuanto más alta, mejor. Si tiene la sensación de que la moral de su lugar de trabajo es baja, puede que haya llegado el momento de realizar algunas actividades de creación de equipos, formación del personal o bonificaciones para motivar a su gente. Invertir en la formación y motivación de los empleados puede potenciar sus habilidades y su ánimo, lo que se traduce en un aumento de la productividad y, en última instancia, beneficia tanto al proveedor 3PL como a sus clientes. Para garantizar la máxima productividad, evalúe el rendimiento individual, recomiende mejoras en la formación y la motivación y sugiera optimizaciones del flujo de trabajo.
Índice de inactividad de los equipos
El estado y el tiempo de actividad de equipos como camiones, carretillas elevadoras y sistemas transportadores tienen una gran influencia en la eficacia operativa. Este KPI ayuda a los proveedores 3PL a supervisar la salud y el rendimiento de sus equipos, lo que les permite programar el mantenimiento preventivo y las reparaciones de forma proactiva, minimizando así las costosas averías y los tiempos de inactividad.
Es crucial mantener la tasa de tiempo de inactividad del equipo por debajo del 5%, pero si eso supone un serio desafío, una auditoría del SGA puede ayudar. La auditoría revelará las áreas con falta de mantenimiento o mal funcionamiento de los equipos y le ayudará a identificar patrones en el tiempo de inactividad de los equipos. Como resultado, también se pueden sugerir programas de mantenimiento preventivo y recomendar sustituciones o actualizaciones cuando sea necesario.
Coste por pedido
Esta métrica mide el coste en que se incurre para procesar y satisfacer cada pedido de un cliente, englobando diversos gastos como mano de obra, transporte, almacenamiento y gastos generales. Supervisar y optimizar el Coste por Pedido es esencial para mantener unos márgenes de beneficio saludables y, al mismo tiempo, ofrecer precios competitivos a los clientes. Reducir el coste por pedido no sólo mejora la salud financiera del proveedor 3PL, sino que también le permite ofrecer soluciones rentables a los clientes, mejorando su propuesta de valor y su competitividad en el mercado.
El coste medio por pedido varía de un sector a otro, y las empresas intentan mantenerlo lo más bajo posible para obtener la máxima rentabilidad. Unas operaciones ineficaces y unos gastos generales elevados pueden ser un obstáculo para minimizar sus gastos.
Como conclusión
Hay muchas formas de medir la productividad de su logística, y si alguna de estas métricas falla, su dinero está en juego. Con tantas cosas que medir y ajustar para obtener el máximo rendimiento, la tarea de perfeccionar su logística puede parecer abrumadora. Es importante mantenerse firme en esta tormenta y encontrar la forma de controlar tantos indicadores de rendimiento como sea posible. Una buena manera de hacerlo es realizar una auditoría operativa de su SGA.
Esperamos que les haya resultado útil el artículo sobre KPIs para medir la productividad de la logística. Próximamente más contenido sobre transporte y logística en el Blog de Lanjatrans.
